Des outils ont été mis en place pour que l’organisme connaisse les besoins réels des usagers:
-Un service de plaintes et commentaires
-Un service de promotion et de communication

  Un service des plaintes et commentaires
Faites-nous connaître vos besoins, exprimez les difficultés que vous rencontrez lors de vos déplacements!!

Le RUTA de Montréal peut alors vous accompagner dans vos démarches et replacer votre vécu dans une perspective collective.

Contactez-nous : (514) 255-0765 ou rutamtl@biz.videotron.ca
3800 Radisson, Suite 111, Montréal, Québecc, H1M 1X6

  Comment procéder?

L’usager:
–En transport adapté: indiquer le jour, l’heure et la destination du déplacement, le numéro d’usager et commenter la situation.
-En réseau régulier: indiquer le jour, l’heure, la ligne d’autobus, la direction de l’autobus et le numéro de l’autobus

Le RUTA de Montréal :
-Transmet les commentaires aux autorités concernées
-Compile l’information et constitue des dossiers pour promouvoir l’amélioration des services
-S’assure que le suivi a bien été effectué par les autorités concernées.

Vous souhaitez faire part vous-mêmes de vos commentaires, de votre réalité auprès de la STM? Participez aux séances publiques du conseil d’administration de la STM!! Consultez le lien suivant pour connaître les dates et heures : http://www.stm.info/en-bref

Un service de promotion et de communication

Besoin de renseignements pour se déplacer? Envie de vous impliquer pour améliorer le transport? Voulez-vous connaître les enjeux du transport en commun?

Le RUTA de Montréal met à la disposition des personnes un service d’aide et d’information dans toutes les démarches qu’elles ont à effectuer pour leur transport.

Le RUTA de Montréal organise également, sur demande, des séances d’information sur le transport auprès des groupes et des organismes. (Présentation du RUTA de Montréal, informations sur le fonctionnement du transport adapté et sur l’accessibilité du réseau régulier, sur vos droits et vos recours, connaissance des différentes instances qui gèrent le transport en commun, survol des dossiers en cours, réponses à vos questions, etc..)